Chính sách bảo mật thông tin khách hàng - Điện Thoại 99

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Điện Thoại 99

Khi bạn mua điện thoại, sửa chữa hay trao đổi bất kỳ dịch vụ nào tại Điện Thoại 99, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản quan trọng. Chính sách bảo mật này cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn một cách nghiêm ngặt, từ lúc tiếp nhận đến khi lưu trữ và xử lý. Không có chuyện "bán thông tin" hay để lộ ra ngoài — đây là nguyên tắc làm việc cốt lõi của đội ngũ tại 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng.

Chúng tôi thu thập thông tin chỉ với mục đích phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng. Mọi dữ liệu như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng hay lịch sử sửa chữa đều được mã hóa và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập. Nếu bạn từng ghé cửa hàng, chắc hẳn bạn thấy quy trình nhập thông tin rất nhanh gọn và minh bạch — không ai hỏi những thứ không cần thiết.

Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu khi bạn tự nguyện cung cấp qua các hình thức: mua hàng trực tiếp, gọi hotline 0888127128, nhắn tin Zalo, đặt lịch sửa chữa online hoặc đăng ký nhận tin. Cụ thể gồm:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
• Thông tin giao dịch: Sản phẩm đã mua, dịch vụ sửa chữa, lịch sử bảo hành.
• Thông tin kỹ thuật: IMEI máy, tình trạng lỗi khi gửi sửa (nếu có), ghi chú của kỹ thuật viên.

Một điều thú vị: nhiều khách hàng thắc mắc tại sao chúng tôi hỏi IMEI khi sửa chữa. Thực tế, việc này giúp tra cứu nhanh lịch sử máy và tránh nhầm lẫn khi cửa hàng tiếp nhận hàng chục chiếc mỗi ngày — hoàn toàn không dùng vào mục đích nào khác.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của bạn được dùng để:

1. Xác nhận đơn hàng và giao hàng tận nơi (nếu có).
2. Hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật tình trạng sửa chữa.
3. Gửi thông báo chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (chỉ khi bạn đồng ý).
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ qua khảo sát ý kiến.
5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao dịch.

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cho bên thứ ba để quảng cáo hay bán hàng. Trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, mọi dữ liệu đều nằm trong hệ thống nội bộ của Điện Thoại 99.

Thời gian lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng. Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh để không thể nhận diện cá nhân. Hệ thống máy chủ của chúng tôi đặt tại Việt Nam, có tường lửa và mã hóa SSL ở mọi khâu truyền tải.

Theo kinh nghiệm vận hành, việc lưu trữ lâu hơn đôi khi cần thiết cho các trường hợp bảo hành dài hạn (ví dụ: máy đổi trả sau 12 tháng). Nhưng bạn hoàn toàn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua hotline 0888127128 — chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Bạn có quyền:

• Kiểm tra, yêu cầu sửa đổi thông tin sai lệch.
• Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng dữ liệu cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó (ví dụ: hủy nhận email khuyến mãi).
• Khiếu nại nếu phát hiện vi phạm bảo mật.

Để thực hiện các quyền này, bạn chỉ cần ghé trực tiếp cửa hàng tại 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng (giờ làm 7h30-21h00, cả chủ nhật và lễ) hoặc gọi điện. Chúng tôi có sẵn mẫu đơn yêu cầu và xử lý ngay tại quầy — không giấy tờ rườm rà.

Cam kết bảo mật từ đội ngũ Điện Thoại 99

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để ngăn chặn truy cập trái phép: phần mềm diệt virus cập nhật hàng ngày, phân quyền nhân viên theo cấp độ, và kiểm toán định kỳ. Nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ và phối hợp với cơ quan chức năng để khắc phục.

Một lưu ý nhỏ: chúng tôi khuyến khích bạn không chia sẻ mật khẩu tài khoản iCloud/Google với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kỹ thuật. Khi sửa chữa, bạn có thể yêu cầu giám sát trực tiếp quá trình thao tác trên máy — điều này giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân tối đa.

Câu hỏi thường gặp

Điện Thoại 99 có bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?

Không. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích phục vụ giao dịch (ví dụ: đơn vị vận chuyển) hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Tôi có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân sau khi mua hàng không?

Hoàn toàn được. Bạn chỉ cần gọi hotline 0888127128 hoặc đến cửa hàng 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu trong vòng 48 giờ, trừ khi thông tin đó cần để giải quyết bảo hành hoặc tranh chấp.

Thông tin của tôi được lưu trữ trong bao lâu?

Dữ liệu được giữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng. Sau đó, hệ thống tự động xóa hoặc ẩn danh để không liên kết được với bạn.

Làm sao để biết thông tin của tôi đã bị rò rỉ?

Nếu xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp qua số điện thoại hoặc email bạn đã đăng ký trong vòng 72 giờ, kèm hướng dẫn bảo vệ tài khoản.

Tôi có quyền từ chối cung cấp thông tin không?

Có. Bạn có quyền không cung cấp một số thông tin, nhưng khi đó chúng tôi có thể không thực hiện được đầy đủ dịch vụ (ví dụ: giao hàng tận nơi cần địa chỉ).

Chính sách này có áp dụng cho khách mua online không?

Có. Chính sách bảo mật áp dụng cho mọi hình thức giao dịch: trực tiếp tại cửa hàng, qua website dienthoai99.vn, hoặc qua Zalo/hotline.

Tôi có thể khiếu nại nếu phát hiện vi phạm bảo mật không?

Được. Bạn gửi khiếu nại qua hotline 0888127128 hoặc đến trực tiếp địa chỉ 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 5 ngày làm việc và xử lý triệt để.

Liên hệ và cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website và niêm yết tại quầy. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Hotline/Zalo: 0888127128
• Địa chỉ: 86 Hàm Nghi, Đà Nẵng
• Giờ làm việc: 7h30 - 21h00 (xuyên trưa, cả CN & Lễ)

Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ khác, bạn có thể tham khảo chính sách bảo hành hoặc xem danh sách OPPO giá rẻ đang có sẵn tại cửa hàng.